Guía del paciente para las encuestas y valoraciones de satisfacción del paciente

Windsor Estates valora las asociaciones que tenemos con nuestros pacientes y sus seres queridos. Nos comprometemos a proporcionarle la información que necesita al alcance de su mano para que pueda tomar decisiones informadas sobre su atención médica y sobre los médicos y otros proveedores que le acompañan en su camino. Como parte de ese compromiso, ahora publicamos en línea nuestras calificaciones de satisfacción de los pacientes de Windsor Estates.

Para ayudarle, hemos desarrollado esta guía para ayudar a los pacientes, a los miembros de la familia y a los que están considerando las citas con las ubicaciones de Windsor Estates a entender cómo capturamos y reportamos nuestras calificaciones de experiencia del paciente.

Acerca de nuestra encuesta
Windsor Estates se centra en proporcionar una experiencia excepcional en cada interacción de atención. Todas las valoraciones son enviadas por pacientes reales y verificadas por una empresa líder en el sector de la satisfacción del paciente. Medimos todos los aspectos de la satisfacción del paciente. Para asegurarnos de que estamos cumpliendo con los estándares más altos, nos asociamos con una empresa independiente de satisfacción del paciente. National Research Corporation proporciona la tecnología para mostrar las calificaciones y los comentarios en las páginas de los perfiles de nuestros médicos.

¿Quién recibe la encuesta?
La encuesta se envía por correo a pacientes seleccionados al azar de Windsor Estates unos días después de sus citas. Se pide a los pacientes que rellenen la encuesta y aporten comentarios sobre aspectos concretos de la atención. Utilizamos esta información para mejorar la atención que ofrecemos.

¿Colocan todos los comentarios?
Windsor Estates está comprometido con la transparencia. Eso significa publicar todos los comentarios relevantes, ya sean positivos o negativos. Sin embargo, no publicamos comentarios que sean calumniosos o profanos o que pongan en riesgo la privacidad de nuestros pacientes. Todas las valoraciones de los proveedores se publican independientemente del estado de los comentarios.

¿Qué preguntas hacemos?
Windsor Estates utiliza la encuesta de Evaluación de los Consumidores de Proveedores y Sistemas de Atención Médica (CAHPS, por sus siglas en inglés), que fue desarrollada por la Agencia para la Investigación y la Calidad de la Atención Médica para su uso en hospitales y consultorios médicos de todo el país. En las encuestas se pide a los pacientes que evalúen la calidad de la comunicación, la escucha y la cortesía y el respeto del personal de Windsor. Los resultados se utilizan para evaluar la percepción general de los pacientes sobre la atención y para identificar áreas de mejora.

Calculamos nuestras calificaciones por estrellas basándonos en las respuestas a las siguientes preguntas de la encuesta CG-CAHPS.

Preguntas sobre la comunicación con los médicos
¿Explicó Windsor Estates las cosas de forma fácil de entender?
¿Te ha escuchado Windsor Estates con atención?
¿Le dio Windsor Estates instrucciones fáciles de entender sobre el cuidado de estos problemas de salud o preocupaciones?
¿Parece que Windsor Estates conoce la información importante sobre su historial médico?
¿Mostró Windsor Estates respeto por lo que tenías que decir?
¿Pasó Windsor Estates suficiente tiempo contigo?

Pregunta de valoración global
Utilizando cualquier número del 0 al 10, donde el 0 es el peor proveedor posible y el 10 el mejor, ¿qué número utilizarías para calificar a Windsor Estates?

¿Por qué no vemos las valoraciones y comentarios de los pacientes de cada médico?
Las mejores prácticas del sector dejan claro que un mayor número de datos proporciona una imagen más precisa. Por eso exigimos un mínimo de 30 encuestas de pacientes completadas antes de publicar la calificación. Con el tiempo, al recibirse más encuestas de forma continua, el número de calificaciones aumentará.

Las calificaciones sólo se publicarán en el sitio cuando se haya completado un mínimo de 30 encuestas.

¿Puede alguien completar una encuesta o publicar un comentario sobre Windsor Estates?
No. Sólo los pacientes que tienen una visita ambulatoria por un Windsor Estates pueden ser seleccionados para recibir una encuesta. Los resultados se basan en su totalidad en los pacientes que realmente han sido tratados en este lugar.

¿Cómo se protege la información del paciente?
Los nombres de los pacientes no se muestran a través de las valoraciones y comentarios en línea. Toda la información personal identificable se elimina antes de su visualización.